KUNDTJÄNST
Det kan vara svårt att ha ett personligt bemötande av varje kund när kommunikationen framförallt sker över webben, men vi vill verkligen försöka! Vi strävar efter att vara personliga, ärliga och vägledande vid varje kontakt.
Att ge god och kvalitetsmedveten service vid byten och returer är ytterst viktigt för oss.
Saker kan gå fel på vägen när det är den mänskliga faktorn eller tekniska system som spelar in. Detta händer naturligtvis även hos oss och hos de företag vi arbetar tillsammans med för att ni skall kunna få era kläder hem i er brevlåda. Vår målsättning är att snabbt och på ett smidigt sätt för dig som kund bemöta och ordna det som har gått fel. Om ni har några tankar om den service som ges av de företag som vi anlitar, tar vi tacksamt emot feedback.
SÅ HÄR KONTAKTAR DU OSS:
Kontakta oss gärna om du har frågor eller kommentarer om våra kläder eller vår webshop. Vi ser fram emot att höra ifrån dig!
Under våren kommer vi även att testa att ha telefonkundtjänst en förmiddag i veckan. På helgfria onsdagar kan du nå oss på telefon 0171-660 205 (lokaltaxa).
Du får svar så snabbt som möjligt, senast inom 2 dagar. Är det helg får du tyvärr vänta tills det blir vardag.
Om du har frågor om byten och returer. Läs BYTEN OCH RETURER.
Har du någon fråga gällande faktura ska du vända dig till vår samarbetspartner Klarna som handhar alla våra fakturor. Du når dem genom att ringa 08-120 120 00 eller via e-post: info@klarna.se
Du kan även hitta mycket information på Klarnas hemsida.
Vår adress är:
House of Lola
Happydress AB
Box 155
745 23 ENKÖPING
Vårt organisationsnummer är:
556752-4300
Om press vill ha kontakt med oss:
press@houseoflola.se
VANLIGA FRÅGOR:
1 Jag behöver byta en vara. Hur gör jag?
Du har bytesrätt inom 14 dagar från det att plagg kommit hem till dig. Skicka ditt plagg med en retursedel som återfinns under byten och returer.
2 Det står att varan är slut. Kommer den in igen?
Om en vara är slutsåld kommer den inte in igen. Det finns alltid undantag och i de fallen finns information i produktbeskrivningen. Vill du dubbelkolla eller kanske tjata :) maila oss på info@houseoflola.se
3 Har jag öppet köp och bytesrätt på reavaror?
På reavaror har du inte öppet köp men däremot bytesrätt i två veckor.
4 Jag har en fråga som inte står med bland vanliga frågor. Vad gör jag?
Maila din fråga till info@houseoflola.se. De svarar vardagar inom 48 timmar. Vi på House of Lola gör vårt yttersta för att vara så tillmötesgående som möjligt och det mesta går att lösa i efterhand.
5 Jag försöker betala med kort, men det fungerar inte. Vad skall jag göra?
I vissa fall är det din bank du måste kontakta eftersom flera av bankerna har lagt till nya koder etc vid webköp. Annars, prova igen om en liten stund. Om det inte fungerar då - välj faktura och maila info@houseoflola.se och berätta vilken felkod som kom upp samt vilken dag och tid det var, så tar vi bort fakturaavgiften om det är något fel på kortbetalningen.
